Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Políticas Generales de Devolución

• Aceptamos devoluciones de productos en tallas estándar (Vestidos US2–14, Zapatos US5.5–9), excepto los artículos hechos a medida.
• Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Motivos aceptados:
  • No me gusta
  • Producto, color o talla incorrectos
  • Artículo dañado (incluyendo daños durante el envío)
• No aceptamos compras en cantidad con la intención de quedarse solo con un artículo. Todos los productos se fabrican bajo pedido. Si solo necesitas un artículo, por favor ordena solo uno.
• Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios y con la etiqueta de la marca Veaul intacta.

Política de Cancelación

• Los pedidos no pagados se cancelan automáticamente después de 7 días.
• También puedes cancelar manualmente desde Mi Cuenta > Mis Pedidos.
• Los pedidos pagados se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores al pago para recibir un reembolso completo.
• Si el pedido está en producción: reembolso del 50% del producto + reembolso completo del envío.
• Los pedidos enviados no se pueden cancelar.

Proceso de Devolución

1. Envía una solicitud a través de Mi Cuenta > Mis Devoluciones.
2. Incluye una explicación y fotos.
3. Una vez aprobado, te enviaremos la dirección de devolución y el formulario de devolución del producto.
4. Envía los artículos de vuelta dentro de los 7 días hábiles y proporciona el número de seguimiento.
5. Las devoluciones se procesan dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
6. Los reembolsos se emiten dentro de los 20 días:
   • PayPal → reembolsado a PayPal
   • Tarjeta de crédito → reembolsado a la tarjeta original

Reemplazo o Reembolso

• Revisa tu pedido antes de alterar, lavar o quitar etiquetas.
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original con las etiquetas intactas.

Artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente:

• Elegibles para reembolso completo.
• Si se dañó durante el envío, incluye una “Prueba de Daño” del transportista.

Problemas de Talla:

• Si la talla real difiere en más de 1 pulgada (3 cm):
  • Visita un sastre local y obtén un reembolso del 10% (requiere recibo), o
  • Devuelve para una alteración gratuita (tú pagas el envío) — contacta primero a Atención al Cliente.
• Si un tamaño personalizado coincide con tu pedido pero no queda bien, no está disponible el cambio o devolución. Recomendamos la adaptación local.

Diferencias de Color:

• Pequeñas variaciones de color debido a la configuración de pantalla no se consideran defectos.
• Si el color recibido difiere claramente de la opción seleccionada, por favor contáctanos.
• Consejo: Para recibir el color de la foto del producto, selecciona “Igual que la primera imagen”.

Gastos de Envío:

• No reembolsables una vez enviado.
• El envío de devolución corre por cuenta del cliente.