Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen

Allgemeine Rückgaberichtlinien

  • Wir akzeptieren Rückgaben für Artikel in Standardgrößen (Kleider US2–14, Schuhe US5.5–9), ausgenommen maßgeschneiderte Artikel.
  • Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
  • Akzeptierte Rückgabegründe:
    • Gefallen nicht
    • Falsches Produkt, Farbe oder Größe
    • Beschädigter Artikel (auch während des Versands)
  • Wir akzeptieren keine Sammelbestellungen mit der Absicht, nur einen Artikel zu behalten. Alle Produkte werden nach Bestellung individuell angefertigt. Wenn Sie nur ein Produkt benötigen, bestellen Sie bitte nur eines.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, nicht verändert, unbeschädigt, sauber und mit Veaul-Markenetikett versehen sein.

Stornierungsrichtlinien

  • Unbezahlte Bestellungen werden automatisch nach 7 Tagen storniert.
  • Sie können Ihre Bestellung auch manuell über Mein Konto > Meine Bestellungen stornieren.
  • Bezahlte Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Zahlung vollständig storniert werden.
  • Wenn die Produktion begonnen hat: 50 % Rückerstattung des Produktpreises + volle Rückerstattung der Versandkosten.
  • Versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Rückgabeprozess

  1. Reichen Sie einen Antrag über Mein Konto > Meine Rückgaben ein.
  2. Fügen Sie eine Begründung und Fotos bei.
  3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und das Rückgabeformular zu.
  4. Senden Sie die Artikel innerhalb von 7 Werktagen zurück und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an.
  5. Rückgaben werden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt bearbeitet.
  6. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 20 Tagen:
    • PayPal → Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
    • Kreditkarte → Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte

Ersatz oder Rückerstattung

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Ändern, Waschen oder Entfernen von Etiketten.
  • Zurückgesendete Artikel müssen im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen sein.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:

  • Sie erhalten eine volle Rückerstattung.
  • Bei Transportschäden bitte einen „Schadensnachweis“ vom Spediteur beifügen.

Größenprobleme:

  • Wenn die tatsächliche Größe um mehr als 1 Zoll (3 cm) abweicht:
    • Besuchen Sie einen örtlichen Schneider und erhalten Sie eine 10 % Rückerstattung (Quittung erforderlich), oder
    • Senden Sie den Artikel zur kostenlosen Änderung zurück (Versandkosten trägt der Kunde) – bitte zuerst Support kontaktieren.
  • Wenn die maßgeschneiderte Größe Ihrer Bestellung entspricht, aber nicht passt, sind Rückgabe oder Umtausch nicht möglich. Wir empfehlen eine lokale Anpassung.

Farbabweichungen:

  • Kleine Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen gelten nicht als Mängel.
  • Wenn die gelieferte Farbe deutlich von Ihrer gewählten Option abweicht, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Tipp: Wählen Sie „Same as first picture“, um die Farbe des Produktfotos zu erhalten.

Versandkosten:

  • Nicht erstattungsfähig nach dem Versand.
  • Rücksendekosten trägt der Kunde.