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Politique De Retour

1. Conditions Générales De Retour

 

1.1 Nous acceptons des retours.

 

1.2 Retour ou l'échange peut seulement être accepté dans les 7 jours après vous recevez le produit.

 

1.3 Retour peut seulement être accepté à cause de notre erreur. (Tels que mauvais produit, la couleur ou la mauvaise taille, produit endommagé)

1.4 Retour ou échange peut être acceptée en raison des dommages pendant le transport, mais le client doit nous aider avec les revendications.

 

1.5 Produits de retour doivent dans leur état d'origine, non altérées, non endommagées, propre, exempt de charpie et les cheveux.
Remarque: Couper l'étiquette, cela signifie que ce produit sans problèmes de qualité, nous n'acceptons pas la demande de retour sans notre étiquette de marque veaul.

 

2. Politiques d'annulation

 

2.1 Les commandes non réglées seront automatiquement annulés après 7 jours. Les clients peuvent prendre l'initiative d'annuler dans "Mon Compte" > "Mon Ordre".

 

2.2 Les ordres de paiement qui réussissent peuvent être annulés avant que nous commencions à la production (dans les 12 heures suivant la confirmation de paiement), le client peut obtenir un remboursement complet.

 

2.3 Annuler le afin de production ne peut obtenir le remboursement partiel (de moitié du prix du produit et le coût total de l'expédition).

 

2.4 Une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

 

 

3. Processus de Retour

 

3.1 Soumettre une demande de retour à "RMA" > "Mon Ordre" dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, ou vous pouvez nous contacter par le biais [email protected]. S'il vous plaît inclure une explication et des photographies en indiquant la raison de votre retour.

 

3.2 Une fois que notre service à la clientèle a approuvé votre demande, nous allons vous fournir l'adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour qui doit être rempli et inclus avec votre retour. S'il vous plaît envoyer l'article(s) et fournir le numéro de suivi pour nous dans les 7 jours ouvrables une fois que vous avez reçu le formulaire.

 

3.3 Une fois votre retour reçu à notre installation, votre remboursement sera traitée dans les 24 heures, puis le client recevra sa / son argent dans les 20 jours, en fonction de votre banque ou un service de paiement. Votre service bancaire ou paiement peut percevoir un petit frais de transaction.

 

Les paiements effectués à l'aide de PayPal ne peuvent être remboursés que par PayPal. De même, les paiements effectués par carte de crédit ne peuvent être remboursés que sur le compte bancaire associé.

 

 

4. Retour pour échange ou remboursement

 

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, nous vous conseillons de vérifier la robe et de vous assurer qu'elle a été faite conformément aux spécifications de votre commande. Veuillez l'essayer dès que possible sans l'endommager, ni la laver, ni en retirer les étiquettes. Nous vous informons que vous devez nous contacter pour initier la procédure de retour.

 

Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine, c'est à dire ni portés, ni lavés, ni modifiés, ni endommagés, propres, sans peluches ni cheveux ainsi qu'avec leurs étiquettes intactes et à leur place.

 

4.1. Articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur

 

Il vous est possible d'obtenir un remboursement intégral lorsque vos articles présentent des défauts, sont endommagés ou vous ont été expédiés par erreur. S'il vous apparaît que les articles ont été endommagés durant leur transport, il vous faut d'abord obtenir, de votre livreur, un document attestant du dommage, qu'il vous faudra inclure dans le colis contenant l'article retourné.

 

Nous allons vérifier le produit afin d'assurer que le défaut était de notre responsabilité, sur laquelle nous allons vous offrir un remboursement complet dans les 15-20 jours.

 

4.2. Problèmes de taille ou d'ajustement

 

Puisque toutes nos robes sont personnalisées et cousues à la main, la taille du produit fini peut varier de 2,5 cm par rapport aux mesures précisées, à la hausse ou à la baisse. Pour s'assurer que votre robe sera à la taille idéale, nos couturiers conservent du tissu supplémentaire pour permettre des petites ajustements.

 

4.2.1. Écart de taille

 

Si la taille de la robe diffère du descriptif de votre commande par plus 2.5 cm, nous vous invitons à choisir l'une des options suivantes:


Nous vous encourageons à faire faire les ajustements par un tailleur local. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à 10 % du prix du produit pour les coûts du tailleur. Si vous choisissez cette option, prière de demander une copie de reçu à votre tailleur et de le joindre lors de la demande de remboursement.

 

Vous pouvez renvoyer la robe pour des retouches gratuites, mais vous devrez alors payer les frais de livraison pour l'aller et pour le retour. (Sans la confirmation du département du service à la clientèle, nous n'accepterons pas votre demande.)

 

4.2.2. La taille de l'article correspond à celle commandée mais celui-ci ne vous convient pas

 

Veuillez noter que les articles qui ne vous conviennent pas mais dont la taille correspond à vos spécification ne peuvent pas être retournés ou échangés.

 

Il vous est toujours possible de vous rendre chez un couturier local pour faire retoucher votre robe à vos frais.

 

Toutefois, veuillez noter que si la différence entre les spécifications de votre commande et la taille finalement recherchée est trop importante, le réajustement peut ne pas être possible.

 

Note : Nous n'acceptons pas de retour ou de remboursement si la taille est conforme aux spécifications fournies lors de la commande, mais que vous vous êtes trompée dans les mesures fournies. Nous vous recommandons de choisir une taille personnalisée, plutôt qu'une taille standard, et de demander à un tailleur professionnel de prendre vos mesures.

 

4.3. Mauvaise couleur

 

Les paramètres d'affichage de votre écran peuvent modifier la couleur des images présentées sur le site Veaul.com. Une légère différence entre la couleur de votre robe et celle affichée sur votre écran peut ne pas résulter d'un défaut ou d'une erreur d'expédition. Toutefois, si vous avez la certitude que l'article reçu n'est pas de la bonne couleur, nous vous invitons à Nous Contacter pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

 

Note : Nous n'acceptons pas de retour ou de remboursement si la couleur est conforme aux spécifications fournies lors de la commande. Si vous aimez la couleur affichée sur les photos, prière de choisir l'option "Identique La Première Photo", plutôt que la couleur que vous avez à l'esprit.